Política de privacidad

1. ¿Qué tipo de información personal utiliza ACCECITY?

Para realizar o contratar algún Servicio, o para realizar una reserva o inscripción a través de nuestro Portal, deberás registrarte en nuestra plataforma bien sea creando una cuenta de Usuario o iniciando una sesión con tus datos de Facebook. El registro en nuestra plataforma te permitirá guardar tu configuración personal, ver tu actividad anterior y gestionar tus próximas acciones a través del Portal, y ver tus reservas e inscripciones anteriores y gestionar tus próximas reservas e inscripciones.

Al momento de crear una cuenta de Usuario te pediremos tu nombre completo (nombre y apellido), correo electrónico, teléfono, el nombre de la entidad a la que representas y contraseña.

Cada vez que visites nuestro Portal, aunque no utilices ningún Servicio a través de él, ni hagas ninguna reserva o inscripción, podemos recopilar cierta información como tu dirección IP, el navegador que utilizas e información sobre el sistema operativo de tu ordenador, la versión del navegador, la configuración del idioma y las páginas que se te han mostrado. Si estás utilizando un dispositivo móvil, también podemos recopilar datos que identifiquen tu dispositivo, como la versión del sistema operativo y la configuración de idioma. Cuando utilizas un Servicio ofrecido a través de nuestro Portal, o cuando haces una reserva o inscripción a través de nuestro Portal, nuestro sistema registra los medios que has usado y desde qué páginas web la has realizado.

También podemos recibir información sobre ti cuando utilizas ciertos servicios de redes sociales.

2. ¿Por qué ACCECITY recopila, utiliza y comparte tus datos personales?

• Reservas e inscripciones: principalmente, utilizamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva o inscripción on-line, y para remitir los datos de tu reserva a la entidad responsable de la actividad en la que te has inscrito, sea ésta relacionada con un punto de interés o con un evento.

• Acciones online: principalmente, utilizamos tus datos personales para completar y administrar tus acciones on-line a través del Portal.

• Atención al cliente: ofrecemos servicios de atención al cliente (i) a través de los teléfonos +34 925 679 269 en el horario de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y (ii) del correo electrónico [email protected] los 365 días al año y las veinticuatro horas del día (es decir durante todo el año).

Compartimos tus datos con nuestro personal del Servicio de Atención al Cliente para atenderte siempre que nos necesites, también para encontrar el evento o punto de interés adecuado a tus necesidades y para responder a las preguntas relacionadas con tu reserva o inscripción.

• Administración de la cuenta: utilizamos la información que nos facilitas para administrar tu cuenta en el Portal. De esa forma, puedes gestionar los Servicios de que disfrutas a través del portal, gestionar tus reservas e inscripciones, disfrutar de ofertas especiales, reservar e inscribirte en eventos o puntos de interés de forma más fácil y gestionar tu configuración personal.

• Acciones de marketing: también podemos utilizar tus datos para desarrollar acciones de marketing, tal y como permite la legislación aplicable en vigor.

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, así como cualquier otra normativa aplicable en materia de Protección de Datos, tus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros de ACCECITY, con el fin de poderte prestar y ofrecer nuestros servicios, mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de ciertos servicios.

Los Usuarios dan su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y además, utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por ACCECITY.

ACCECITY pone a disposición de los Usuarios el correo electrónico de contacto [email protected], para que estos revoquen el consentimiento prestado. Así como el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición garantizados por la legislación vigente.

ACCECITY declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, y en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales, así como cualquier otra normativa aplicable en materia de Protección de Datos.

• Otro tipo de comunicaciones: en otras ocasiones, nos podemos poner en contacto contigo por correo electrónico, por correo ordinario o por teléfono, según la información de contacto que hayas compartido con nosotros. Podemos hacerlo por varios motivos:

o Para darte la bienvenida al Portal.

o Para recuperar tu contraseña.

o Para responder y gestionar las reservas e inscripciones que has hecho.

o Para comunicarte las reservas de eventos y puntos de interés que has hecho, así como las cancelaciones realizadas.

o También podemos enviarte otro tipo de material relacionado con los Servicios que utilizas a través del Portal, incluidas tus reservas e inscripciones, como por ejemplo información sobre cómo ponerte en contacto con ACCECITY si necesitas ayuda para gestionar tus actividades a través del Portal, o si necesitas ayuda para gestionar tu reserva o inscripción, o información que consideramos que puede serte de utilidad. También podemos enviarte información relacionada con los Servicios que has disfrutado a través del Portal o un resumen de los Servicios de los que has hecho en nuestro Portal.

o Podemos contactarte para informarte sobre nuevo contenido que se genere en el Portal asociado a un perfil guardado como favorito o donde ha habido previamente algún tipo de interacción.

• Investigaciones de mercado: en ocasiones invitamos a nuestros clientes a participar en investigaciones de mercado. Los datos personales que nos facilites para participar en las investigaciones de mercado sólo los utilizaremos con tu consentimiento.

• Detección y prevención del fraude: podemos utilizar información personal para detectar y prevenir acciones fraudulentas y otras actividades ilegales o no deseadas.

• Mejoras de nuestros servicios: por último, utilizamos información personal para fines analíticos, mejoras en nuestros Servicios, mejoras en la experiencia del Usuario y mejoras en la funcionalidad y calidad de nuestros Servicios, incluidos los servicios de gestión y reserva de eventos y puntos de interés.

• Información a empresas del grupo. ACCECITY puede utilizar la información personal para facilitarla a otras empresas de su grupo empresarial, entre ellas, con carácter meramente enunciativo pero no limitativo, The Goat Group CLM, S.L.

3. ¿Cómo utiliza ACCECITY las redes sociales?

Utilizamos las redes sociales para promocionar los Servicios de nuestro Portal y para publicitar, mejorar y ofrecer nuestros propios Servicios. También podemos permitir que inicies sesión en los Servicios del Portal con tus cuentas de redes sociales, tal y como se indica en este apartado. Por ejemplo, hemos integrado plugins de las redes sociales en el Portal. Por lo tanto, cuando hagas clic en el botón de iniciar sesión con tu cuenta de una red social, la información se compartirá con el proveedor de esa red social y es posible que aparezca en tu perfil de la red social para que puedas compartirla con otras personas.

Además de implementar estas funcionalidades, el Portal dispone de cuentas en redes sociales y ofrece también algunos servicios en conexión con este tipo de redes. Estos servicios en las redes sociales te permiten compartir información con el Portal. Por ejemplo, cuando te registres en una aplicación de redes sociales, recibirás información sobre el tipo de información que se compartirá con el Portal.

La información que decidas compartir con nosotros puede incluir la información básica disponible en tu perfil de la red social, como por ejemplo tu dirección de correo electrónico, las actualizaciones de estado y tu listado de amigos. Esta información es necesaria para crear una experiencia de Usuario única en nuestro Portal. De esa forma, es más fácil personalizar nuestro Portal según tus preferencias, conectarte con tus amigos para hablar de la reserva de eventos o puntos de interés y analizar y mejorar nuestros servicios de gestión y reserva.

El proveedor de la red social en cuestión podrá informarte sobre cómo utiliza y procesa tus datos en estos casos.

4. ¿Cómo comparte ACCECITY tus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros como por ejemplo los siguientes:

• El evento para el que has reservado entradas o el punto de interés que vas a visitar: para completar tu reserva o inscripción, necesitamos compartir con la entidad que gestiona el evento o punto de interés que has reservado, algunos datos importantes, como tu nombre, tus datos de contacto, los nombres de las personas que compartirán la reserva o inscripción contigo y las preferencias que has indicado en el momento de hacer la reserva o inscripción. ACCECITY o la entidad que gestiona el evento o punto de interés que has reservado pueden usar estos datos para informarte sobre ofertas personalizadas relacionadas con esta reserva o inscripción. Si tienes preguntas sobre tu reserva o inscripción, podemos ponernos en contacto con la entidad que gestiona el evento o punto de interés que has reservado y solicitar que gestione tu petición.

• Proveedores de servicios externos: podemos utilizar proveedores de servicios (como procesadores de datos) para procesar tu información personal, solamente en nuestro nombre. Este procesamiento de datos se realiza con el fin de, entre otras cuestiones, facilitar el pago de las reservas e inscripciones, enviar material publicitario o para facilitar los servicios de análisis. Los procesadores de datos tienen que cumplir cláusulas de confidencialidad, y no pueden usar tu información personal para sus propios fines ni con cualquier otro objetivo.

• Autoridades competentes: podemos compartir tu información personal con los organismos encargados del cumplimiento de la ley y otras autoridades gubernamentales si así lo requiere la ley, o si es estrictamente necesario para prevenir, detectar o perseguir fraudes y actos criminales.

• Nuestros socios de negocio: trabajamos con socios de negocio para distribuir o hacer publicidad de nuestros Servicios y ayudar a nuestros socios de negocio a distribuir y a hacer publicidad de servicios relacionados con los Servicios desarrollados por ACCECITY. Esto puede implicar que sus servicios estén integrados en nuestro Portal, que se les permita mostrar un anuncio personalizado en nuestro Portal, o que nosotros nos anunciemos en las suyas. Cuando haces una reserva o inscripción en la página web de uno de estos socios de negocio, el socio en cuestión puede compartir con nosotros cierta información personal que le hayas autorizado a compartir. De igual forma, nosotros podemos compartir información con este socio de negocio si nos lo solicitas. Cuando hagas una reserva o inscripción en la página web de uno de nuestros socios de negocio, lee las condiciones de privacidad de la página web del mismo para obtener más información al respecto.

5. ¿Cómo utiliza ACCECITY los dispositivos móviles?

Nuestro Portal tiene una aplicación móvil gratuita compatible con una gran variedad de dispositivos móviles y utilizamos versiones de nuestra página web optimizadas para móvil. Estas aplicaciones móviles y páginas web para móviles que forman parte de nuestro Portal procesan tus datos personales de una manera muy similar a la página web “http://www.accecity.org” y sus subdominios. Con tu consentimiento, podemos enviarte notificaciones push con información sobre los Servicios que utilizas a través del Portal, incluidos los servicios de reserva e inscripción en eventos o puntos de interés.